Warranty Rules

Do i have warranty on the products from Dream Multimedia trading llc. ?

All products manufactured or imported by Dream Multimedia trading llc. have warranty. Customers are kindly requested to show their original invoice to claim warranty for the product.

Warranty claims can be done only at the same retail shop or showroom where the purchase has been done and it is the duty of the reseller or dealer to take care and fix the product or either send back to the main distributor to be fixed or replaced. repairs can be traced by calling us or sending email to support and giving us the repair receipt number.

How can be sure i am offered the right box ?

All Satellite receivers from Dream Multimedia trading llc. has a black label on the receiver itself and on the outer gift box contain our contact and website address, customers can always call us or send e-mail to support for inquiries or to check the items serial numbers if it is original or under warranty.

Warranty rules

  • Breaking or removing warranty sticker if it exist void the arranty.
  • Failure to show the invoice to the reseller or dealer void the warranty and cannot be accepted.
  • Loading or using none approved software by the manufacturer void the warranty.
  • Any modification in hardware without the company approval void the warranty.
  • Company is not responsible for any failure or damage on hard disk drives.
  • Connecting or using an external power device to the receivers overload the power and damage the box and such move will void the warranty.
  • Repair time: For Dreambox, Vu+, ATEC, Inverto, from 3 to 48 hours and maximum 1 month in case parts not available and need to be ordered from factory.
  • Warranty period: one year for Inverto, Xtrend, Dreambox and Vuplus products - four years for Atec diseqc .

هل الاجهزة من دريم ملتيميديا مضمونة ؟

ان جميع الاجهزة المصنعة او المستورده عبر دريم ملتيميديا مضمونة من الشركة. جميع الزبائن مطالبون بالاحتفاظ بالفاتورة الاصلية وابرازها لموظف الدعم الفني عند المطالبة بالضمان.

يمكن المطالبة بالضمان فقط من نفس البائع او الوكيل الذي تمت منه عملية الشراء او من الفرع الرئيسي بدبي وبدوره البائع يقوم باصلاح العطل او بارسال الجهاز الى الموزع الرئيسي او الشركة لاصلاحه او استبداله. الاعطال ممكن تتبعها بالاتصال بنا او ارسال بريد الكتروني للدعم الفني واعطاء رقم فاتورة الاصلاح .

كيف يمكنني التأكد ان ما يعرض علي هو الجهاز الصحيح ؟

ان جميع اجهزة الساتلايت من دريم ملتيميديا عليها لصقة على الجهاز نفسه وايضا على الكرتون الخارجي وهي عبارة عن تلصقة سوداء مع ذكر عليها اسم الشركة وعنوان الموقع الالكتروني، علاوة على ذلك ان بعض المنتجات مثال دريمبوكس بداخلها برامج حماية لمعرفة الاصلي من المقلد، يمكن للزبون دائما الاتصال بالشركة او ارسال بريد الكتروني للدعم الفني للتاكد من رقم السيريال او كون جهازه اصلي او مقلد. كما ان جميع منتجاتنا عليها هذه اللصقة على الكرتون وعلى الجهاز بداخله ايضا.

شروط الضمان

  • ان تلف او ازالة لصقة الضمان من خلفية الجهاز (غير موجودة بجميع الموديلات) سيفقد الضمان لصاحب المنتج.
  • ان الفشل بابراز فاتورة الشراء للبائع سيفقد الضمان لصاحب المنتج ولا يمكن اصلاح المنتج.
  • ان تحميل او استخدام اي برامج عير معتمدة من المصنع او الشركة سيفقد الضمان لصاحب المنتج.
  • ان اي تعديل بالهاردوير من دون موافقة الشركة المسبق سيفقد الضمان لصاحب المنتج.
  • ان الشركة غير مسؤولة عن اي فشل او ضرر يلحق بالمعلومات للقرص الصلب عند استخدامها مع المنتجات.
  • ان توصيل او استخدام ادوات اضافية تستهلك كهرباء من الجهاز قد تسبب فشل بالجهاز واتلاف المزود الكهربائي لذا ينصح بعدم استخدام اي ملحقات اضافية غير معتمدة لان استخدامها سيفقد الضمان لصاحب الجهاز.
  • الوقت المبدئي للاصلاح: منتجات دريم بوكس، فوبلس، اتيك واينفيرتو من ثلاث الى ثماني واربعون ساعة وكحد اقصى لاي منتج شهر واحد في حالة عدم توفر قطع الغيار وتوجب طلبها من المصنع المنتج.
  • فترة الضمان : سنة ضمان لمنتجات الاينفرتو - اكستراند - الدريم بوكس والفو بلس- اربع سنين ضمان لمنتجات الاتيك.